Choisir son agence web à Annecy : le guide complet

Vous devez choisir une agence web. Vous ouvrez Google. Vous tombez sur des fiches notées 5,0 sur 5, toutes identiques, et vous refermez l'onglet en vous disant que vous verrez ça la semaine prochaine.

Je connais la scène.

Combien de temps avez-vous réellement passé à choisir votre dernier prestataire ?

Elle se répète tous les jours, et elle a une conséquence très concrète : la décision finit par se prendre sur un critère qui n'a rien à voir avec la compétence, comme la personne qui a répondu le plus vite au téléphone, celle dont le site était le plus joli, ou celle qu'un cousin a recommandée un soir de repas de famille.

Le marché annécien compte 213 établissements. Parmi les 111 qui sont notés, 95 affichent un cinq sur cinq parfait. Autrement dit, le premier critère que tout le monde regarde a cessé de fonctionner.

Ce guide propose une méthode qui marche quand même.

Comptez deux heures au total, étalées sur une dizaine de jours. C'est peu au regard des sommes engagées : un site vitrine démarre autour de 3 000 €, un e-commerce autour de 8 000 €, et un accompagnement mensuel à 600 € représente 7 200 € sur 12 mois.

Étape 1 : définir ce que vous achetez réellement

« Refaire mon site » recouvre au moins quatre métiers différents, qui ne sont pas exercés par les mêmes structures. Avant de contacter qui que ce soit, situez votre besoin.

Beaucoup d'agences cochent plusieurs cases. C'est normal, et ce n'est pas suspect.

Mais une structure excellente en design fera rarement du référencement technique au même niveau, et l'inverse est tout aussi vrai. Savoir quel est votre besoin principal vous évite de payer le prix fort pour une compétence secondaire.

Étape 2 : présélectionner sans se noyer

Ne partez jamais de la liste complète. Trois filtres successifs, dans cet ordre.

1. Le métier, via les pages création de site, agence marketing, agence de publicité et marketing digital. Vous passez de 213 à une trentaine de candidats.
2. Le volume d'avis. Le filtre « 5 avis et plus » élimine tout ce qui n'est pas jugeable. Il reste une cinquantaine d'établissements sur l'ensemble du marché.
3. Le tri par crédibilité, qui pondère la note par le volume au lieu de laisser les 5,0 sur un avis trôner en tête de liste.

Retenez cinq à huit noms.

Pas trois. Pas vingt.

En dessous, vous manquez de points de comparaison sur les prix et les approches. Au dessus, vous n'irez jamais au bout des rendez-vous et vous ferez perdre du temps à tout le monde, à commencer par vous.

Étape 3 : lire les avis correctement

C'est l'étape où l'on gagne le plus de temps. C'est aussi celle que tout le monde bâcle.

• Le nombre avant la note. Sous cinq avis, une note ne veut rien dire. La médiane annécienne est de quatre : la moitié du marché est sous ce seuil.
• La date du dernier avis. Trente-six agences n'en ont pas reçu depuis plus de deux ans. L'équipe a pu entièrement changer.
• Les avis longs, pas les premiers. Sur 1 061 avis analysés, 130 font moins de 60 caractères et n'apprennent rien.
• Cherchez un résultat chiffré. Seuls 19 % en mentionnent un. Ce sont les plus utiles du lot.

Le détail de cette lecture est développé dans Lire un avis Google : les 6 signaux qui comptent.

Étape 4 : cadrer le budget

Aucune agence n'affiche ses tarifs, et pour une raison parfaitement légitime : le prix dépend du périmètre, pas du prestataire. Mais vous pouvez arriver au rendez-vous avec une fourchette en tête, ce qui vous économise trois allers-retours.

Précision d'honnêteté : ces fourchettes sont des ordres de grandeur du marché français. Elles ne proviennent pas du relevé, qui ne contient aucune donnée tarifaire.

Elles servent à repérer les propositions aberrantes, dans les deux sens. Un site vitrine à 800 € et un site vitrine à 40 000 € méritent tous les deux une question, et pas la même.

Étape 5 : les questions à poser en rendez-vous

Trois rendez-vous, pas plus. Les mêmes cinq questions à chacun, sinon vous ne comparez rien.

1. Qui va travailler concrètement sur mon projet ? Le commercial qui vend n'est presque jamais celui qui produit. Demandez à rencontrer la personne qui fera le travail.
2. Montrez-moi deux projets proches du mien. Proches en taille et en secteur, pas les plus beaux du portfolio. Et les résultats, pas seulement les visuels.
3. Que se passe-t-il si je pars dans un an ? Qui possède le nom de domaine, l'hébergement, le code, les comptes publicitaires, les accès analytics. La réponse doit venir sans hésitation ni gêne.
4. Comment mesurera-t-on que ça a marché ? Sans réponse chiffrée, il n'y aura jamais de bilan.
5. Qu'est-ce qui peut faire déraper le délai ? Une agence honnête cite spontanément la validation des contenus par le client, qui est la cause de retard numéro un.

Écoutez surtout la troisième réponse (celle sur la propriété du nom de domaine). C'est celle qui trie.

Étape 6 : ce que doit contenir la proposition

Une proposition sérieuse tient rarement en une page, et jamais en un simple montant. Vérifiez la présence de :

• Le périmètre détaillé : nombre de pages, fonctionnalités, qui fournit les textes et les images.
• Le calendrier, avec ses jalons et ses points de validation.
• Ce qui est explicitement hors périmètre. C'est souvent la partie la plus utile du document.
• La propriété du nom de domaine, de l'hébergement, du code et des comptes.
• Les conditions de maintenance après livraison, et leur coût réel.
• Le nombre d'allers-retours inclus, et le tarif au delà.

Tout ce qui n'est pas écrit sera facturé en plus, ou ne sera pas fait.

Les six pièges les plus fréquents

1. Choisir sur la note seule. 86 % des agences notées d'Annecy sont à 5,0. Ce critère ne trie rien.
2. Se fier à un 5,0 bâti sur un avis. Vingt et une agences sont dans ce cas sur la commune.
3. Ne pas vérifier qui possède le nom de domaine. C'est le point de blocage numéro un lors d'un changement de prestataire, et il se règle en une question au premier rendez-vous.
4. Accepter un devis sans périmètre écrit. Voir juste au dessus.
5. Confondre refonte et référencement. Un nouveau site fait souvent chuter le trafic les premiers mois si la migration est mal préparée. Posez la question des redirections, elle vaut cher.
6. Ne rien prévoir pour l'après. Un site livré puis jamais mis à jour perd sa valeur en dix-huit mois. Le budget de maintenance fait partie du projet, pas d'un éventuel plus tard.

Questions fréquentes

Pour démarrer, l'annuaire des 213 agences d'Annecy liste les 213 établissements avec leurs avis en clair et leurs coordonnées. La méthode détaille l'origine des données et le calcul du classement, si vous préférez comprendre avant de faire confiance.