86 % des agences notées d'Annecy affichent 5,0 sur 5

Vous ouvrez trois fiches d'agences. 5,0. 5,0. 5,0.

Vous en ouvrez trois autres, en vous disant que le hasard a mal fait les choses. 5,0. 5,0. Et 5,0.

Ce n'est pas le hasard. C'est la norme.

Sur les 111 agences web d'Annecy qui disposent d'une note, 95 affichent exactement cinq sur cinq. Quatre-vingt-six pour cent. Les notes sous 4,0 se comptent sur les doigts d'une main, et il reste des doigts.

La distribution, sans commentaire

Dans une distribution normale, on attendrait une courbe étalée, avec du bon, du moyen et du moins bon. Ici tout est écrasé contre le plafond.

Un outil censé départager qui accorde la note maximale à plus de huit acteurs sur dix a cessé de faire son travail. Le souci n'est pas que ces agences soient mauvaises. Le souci est que vous ne pouvez plus dire laquelle vous convient.

Personne ne triche, et c'est bien ça le problème

On imagine volontiers une histoire de faux avis achetés au kilo. La réalité est plus banale, et bien plus difficile à corriger.

Une agence termine une mission qui s'est bien passée. Elle demande un avis. Le client content écrit.

Une agence termine une mission qui s'est mal passée. Elle ne demande rien. Le client mécontent règle l'affaire par email, ou part sans un mot.

Vous voyez le mécanisme ?

Le canal de collecte est biaisé à la source, sans qu'aucune fraude ne soit nécessaire.

Le corpus le confirme sans ambiguïté : sur 1 061 avis rédigés, 18 seulement attribuent une ou deux étoiles, et 3 en attribuent trois. Les avis critiques pèsent moins de 2 % du total. Ce n'est pas le signe que tout va bien dans le secteur, c'est le signe que les mécontents n'écrivent pas.

Le vrai coupable : le petit volume

Vingt et une agences affichent la note maximale sur la foi d'un unique avis.

Une. Seule.

Imaginez la scène côté agence : un premier client satisfait laisse un mot gentil en 2023, la fiche affiche fièrement cinq sur cinq depuis, et personne dans l'entreprise ne s'est jamais dit que ce chiffre allait devenir le principal argument de vente auprès de parfaits inconnus qui n'ont aucun moyen de savoir sur quoi il repose. Ce n'est la faute de personne. C'est juste un affichage qui ment par omission.

Voilà.

Statistiquement, cela ne vaut rien. Cet avis peut venir d'un premier client, d'un proche, ou d'une mission de deux heures. Il peut aussi être parfaitement sincère et représentatif, et c'est justement là le problème : vous n'avez aucun moyen de trancher.

Un 5,0 sur un avis et un 4,9 sur quarante s'affichent presque pareil. Le second vaut cent fois plus.

Comment on répare ça

La solution est connue et tient en une ligne. On pondère la note par le volume, en tirant les petits échantillons vers la moyenne du secteur :

score = (n / (n + 5)) × note + (5 / (n + 5)) × 4,8

où n est le nombre d'avis, et 4,8 la moyenne observée à Annecy (la constante 5 fixe le poids du prior, c'est un réglage classique en statistique bayésienne appliquée aux notations).

L'idée derrière la formule est simple à énoncer, même si elle a l'air aride : plus une agence a reçu d'avis, plus on fait confiance à sa note brute, et moins elle en a reçu, plus on la ramène vers la moyenne du secteur en attendant d'en savoir davantage sur elle.

Concrètement : l'agence à 5,0 sur un avis obtient 4,83. Celle à 4,9 sur quarante avis obtient 4,89, et lui passe devant. C'est le tri par défaut de l'annuaire des 213 agences d'Annecy, et le détail figure dans la méthode.

Ce que vous regardez à la place

1. Le nombre d'avis, avant la note. Sous cinq, la note ne vaut rien.
2. La date du dernier. Trente-six agences n'en ont pas reçu depuis deux ans.
3. Le texte. Un avis qui cite un projet précis vaut dix « super agence ».
4. Le sujet. Beaucoup vantent la relation. Peu parlent de résultats.

Le guide complet reprend la méthode complète, du premier tri jusqu'aux questions à poser avant de signer. Et pour la version détaillée sur la lecture des avis, c'est dans Lire un avis Google : les 6 signaux qui comptent.